售后服务

退货和流程：
天无理由退货，因质量问题退换，商家承担邮费；非质量问题退换，仅限正价商品，买家承担邮费。影响二次销售的产品不能退换货。定制类产品非质量问题不能退换货。已明确注明“不予退换”的商品不能退换货。详情请见《退货和流程》

商品保修：
家具类商品的保修期限为三年，详情请见《家具保修》。建材类：陶瓷制品和木质类制品保修三年，灯具类、墙纸类、五金类制品等保修一年，详情请见《建材保修政策》。在我们网站购买商品的客户均将自动成为我们的VIP客户，我们承诺为您的家具提供终身维护。

特色服务:
客户拿到我们的装修方案后，我们有专人可以提供方案的施工指导服务（电话或网络）。

常见问题解答

家具怎么运输？

我们是通过物流为您发货，我们与全国各地的物流都有建立合作关系。货物备好后我们通过物流发货到您当地物流点。

运费怎么收取的？

家具的运费是根据家具的体积和所在城市物流单价来计算的，物流费用需要您提货的时候支付给当地物流公司。物流费用单价请查看“物流配送运费表”。已建设好体验馆城市的客户可以支付规定服务费用享受包运输、包安装、包货到付余款服务。

你们可不可以送货上门？

目前建有体验馆的城市在服务范围内可以提供送货上门服务。详情请点击进入“全国体验馆服务费”查询，其他城市均通过物流发货。物流发货只能到物流点，需要您到物流点提货。如果需要物流送货上门物流则需要另收取一部分送货费用。

运输损坏了怎么办？

发货前我们都会给家具打好木框架来保证家具的运输安全，全国各地路途遥远有时难免出现磕碰现象，出现有物流损坏问题我们会联系维修师傅上门为您处理，如果您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理，费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用的我们会免费为您提供更换“详情请查看维修补件说明”。

质量怎么保证？

本站家具均出自各大品牌厂家，质量都经过国家严格检查，并且我们自己也设有质量检测部门对质量层层把关，确保到您手上的产品是质量合格的产品。并且我们为您提供的是45天无理由退货服务，以及三年质保。在三年使用期内如果出现质量问题我们免费为您维修。

图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办啦？

我们的产品图片均采用的是实物拍摄，确保为你提供的产品真实性。但是由于拍摄环境、光线以及显示频率等原因实物和图片可能存在微小色差，这个微小色差不会影响到您购买。目前我们在全国正在开展体验馆的建设，如果方便您可以到我们体验馆看一下我们家具的质量“查看体验馆列表”。

可以货到付款吗？

目前我们在珠三角地区以及有体验馆的城市开通了货到付款业务，其他城市可以通过支付宝、网银在线以及柜台转账支付。但是为了您的资金安全我们推荐你使用支付宝付款，具体操作方式请查看“网购付款方式”。

订货后多长时间能送到？

我们的家具均是下单到工厂现生产， 因为每一个品牌的产品生产周期不同，一般家具的备货周在10-30天不等。每位客人所在的地区也不同，物流时间在5-7天左右。

家具安装怎么办？

对需要安装的大件家具，美乐乐提供两种配送安装方式：一、通过物流运输至物流提货点，用户可以自行提货及安装，家具包装内都配套有安装图纸，安装非常方便；二、由体验馆安排物流运输、送货及安装，需支付体验馆费用详见《体验馆服务费》

家具可以定制吗？

我们大部分家具都是产品批量生产，这部分家具不支持定制。软床床垫以及部分沙发可以支持定制。

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